Zorlu, Apple Store Genius Bar deneyimim

Herkese merhaba!
Bu yazımda sizlere Apple’ın Türkiye’de sayılı mağazalarından biri olan Zorlu Center Apple Store deneyimimi paylaşacağım.

Uzun bir süredir iPhone cihazımda bataryanın performanssız olması ve şarj soketinin temazsızlık sorunu yüzünden pek memnun değildim. Apple Store mağazalarının çok iyi teknik destek hizmeti verdiğini ve çalışanlarının çok ilgili olduğunu sık sık duyuyor olsam da internette kullanıcı deneyimlerini araştırdığımda çok fazla şikayetçi olan gördüm. Yalova’da yaşadığım için de sırf telefon için İstanbul karmaşasını çekmek pek istemiyordum. Bir yandan da kargoyla garanti servisinden yararlanma seçeneği vardı ancak bu da günler sürdüğü için hiç bulaşmak istemiyordum. Olumsuz yorumlar beni Genius bar randevusu alarak sorunu Apple Store’da çözmeye çalışmaktan uzaklaştırıyordu.

Geçtiğimiz hafta umutsuz bir şekilde Apple Store’da onarım için boş tarih var mı diye göz atarken 29 Ekim Pazar gününe bir boşluk yakalayıp hemen aldım. Elimde telefon iyice bozulacağına en azından nasıl bir çözüm sunacaklar diye merak ederek randevuyu aldım aslında. Olumsuz yorumlardan dolayı da beklentim oldukça düşüktü hatta oraya diğer parçaları sağlam telefonla gidip kırık bi telefonla çıkacağımı düşündürecek kadar olumsuz yorumlar okumuştum.

Eğer rezervasyonunuz varsa ve rezervasyon saatinde giderseniz gerçekten çok ilgili ve çözüm odaklı yaklaşıyorlar diyebilirim. Ben gecikmemek için biraz daha erken gittiğimden sergilenen diğer ürünleri inceleyerek zaman geçirdim. En çok hoşuma giden Apple ürünü, Touch Bar özellikli Macbook oldu. Gerçekten çok hoşuma gitti ancak fiyatını düşünmediğimizde hoşuma gitti sadece 😀

Ve randevu saati geldi!

Alt katta teknik servis randevularının görüşmeleri yapıldığı bir masa bulunuyor. Bu masanın etrafında elinde tabletle dolaşan bir personel rezervasyonları ve görüşmeleri düzenliyor. Kendisi benim rezervasyonumu kontrol ettikten sonra masada oturarak biraz beklememi istedi. 5-6 dakika gibi kısa bir sürede bir çalışan yanıma gelerek çok güzel bir şekilde beni karşıladı ardından cihazla ilgili sorunları anlatmamı istedi. Bu esnada elinde bulunan iPad ile çeşitli notlar alıyordu. Aynı zamanda göz ucuyla gördüğüm kadarıyla o iPad’de benim cihaz ile ilgili birçok bilgi yer alıyordu. Muhtemelen iPhone’lar zaman zaman bazı teknik bilgileri bir sunucuya gönderip orada saklıyor. -Özel hiçbir bilgi gönderilmiyor- Ardından bana yardımcı olan personel, cihazımda bir tanılama testi başlattı ve o test sonucunda da pilde bir sorun olduğu çıktı. İşlemlerin bir gün içinde halledilip halledilmeyeceğini sorup, aynı gün içinde halledilirse çok iyi olacağını söylediğimde ise; cihaz değişimi yapacağını söyledi. Bu kadar hızlı ve kolay şekilde cihaz değişimi yapılacağını düşünmüyordum aslında. İlk başta aynı gün içinde pil değişimi yapılsa bile benim işime yarar diye düşünürken cihaz değişimi yapılması gerçekten sürpriz oldu diyebilirim. Birkaç dakika içinde farklı bir personel cihazı kutusuyla getirdi. Değişim cihazı sadece telefonun sığacağı büyüklükte bir kutuyla geliyor ve cihaz komple jelatinli olarak çıkıyor. Kutu üzerinde de ilk kez açıldığını gösteren bir bant bulunuyordu. 10-15 dakika kadar kısa bir sürede sorunum en iyi şekilde dinlenip çözüldükten sonra yeni cihazım ile Zorlu Center’dan ayrıldım. 🙂

Çok memnun kaldığımı söylemeden edemeyeceğim. Daha önce hiçbir firma ürünle ilgili sorun yaşadığımda satış sonrası bu şekilde yardımcı olmamıştı.

Değişim cihazı sıfırdan üretim mi yoksa iç parçaları tamir edilmiş bir ürün mü bilmiyorum ancak dış kasası tertemiz diyebilirim. İçi ise arızalı olmadıktan sonra zaten sıkıntı yaşatacak bir cihaz değil diye düşünüyorum. Bu konuda birçok söylenti var ama sıfır kutusundan çıkarılmış ürün ile aynı temizlikte. Tabi iç donanımın ne durumda olduğunu bilemiyorum.

İnternetteki yorumların aksine çok iyi ve samimi bir şekilde karşılandım. Tamiri beklemek yerine hemen yeni cihaz verilmesi zaman konusunda da bana çok iyi geldi diyebilirim. Apple kullanıyor olmama rağmen çılgınca apple’ı savunan bir kullanıcı değilim ancak bu değişimden sonra sanırım artık savunmaya başlayacağım 😀

Şu an elimdeki cihaz IMEI kayıtsız. Bu konuda da internette çok fazla şey okudum aylarca sorunu çözülmeyen kullanıcılar mevcut. Bana ise 15 gün içinde IMEI işinin halledileceği söylendi. Umarım bir sorun yaşamam 🙂

Siz de deneyimlerinizi aktarabilir ve Apple store ile ilgili merak ettiğiniz şeyleri sorabilirsiniz. Bildiğim kadarıyla yanıtlamaya çalışacağım.

Herkese mutlu günler!

2.11.2017 Tarihli imei ile ilgili ek güncelleme:
Eski telefonumun IMEI numarasını içeren kayıt dışı cihaz uyarısı mesajı aldım. E-Devlet IMEI sorgulama sisteminden kontrol ettiğimde ise “ANAKART DEĞİŞİKLİĞİ SEBEBİ İLE KAYITDIŞI OLDUGU TESPİT EDİLEN IMEI” olduğunu gördüm. Yeni verilen telefonun IMEI numarası ise şuan kayıtlı durumda. Yani eski telefonumun imei kayıt hakkı yeni telefonuma geçirilmiş oldu. Imei konusunda hiçbir sorun yaşamadan ve uğraşmadan Apple tarafından kaydedilmiş oldu. Teşekkürler Apple 🙂